– Tavoitteena on saada kokonaiskuva siitä, missä tällä hetkellä mennään ja millaisia suunnitelmia tai mahdollisia esteitä kassoilla on toiminnan kehittämiseksi. Selvitys valmistuu kesäkuun alkuun mennessä, ja se tulee sisältämään myös ehdotuksia jatkotoimiksi, kertoo sosiaalipoliittinen asiantuntija Pirjo Väänänen SAK:sta.

Keskeinen selvittämiskohde on, miten kassojen sähköiset palvelut ovat kehittyneet ja miten asiakaspalvelua voidaan edelleen kehittää.

– Esimerkiksi Kela on viime vuosina kehittänyt voimakkaasti sähköisiä palvelujaan ja työttömyyskassojen on syytä pysyä tässä kehityksessä mukana. Sähköinen palvelu on yhteydessä asiakaspalvelun nopeuteen ja siten kassojen palveluimagoon.

Kehittämishankkeen suositus suuremmista kassoista on etenemässä, jos SAK:laisten teollisuusliittojen yhdistyminen toteutuu suunnitellusti.

– Kassat ovat itsenäisiä toimijoita, joten kehittämishankkeen suositusten toteuttaminen on ollut kassojen vastuulla ja päätettävissä, Väänänen korostaa.

Hänen mukaansa kehittämishanke toimi myös keskustelun herättäjänä. Tätä keskustelua on käyty muun muassa työttömyyskassafoorumissa, jossa ajatuksia ovat vaihtaneet liittojen puheenjohtajat ja kassojen johtajat.