Noin puolet julkisten palvelujen työntekijöistä pelkää ay-liittojensa mukaan asiakkaiden uhkauksia ja hyökkäyksiä.

Keski-Lancashiren yliopiston tutkimuksen mukaan ilmiö on kuitenkin leviämässä myös yksityiselle sektorille, urheilun, vapaa-ajan käytön, tehdasteollisuuden ja vähittäiskaupan piiriin. Yleensä hyökkääjä on potilas tai asiakas, mutta välillä myös työtoveri saattaa Euroopan pisimmän työajan paineessa menettää hermonsa ja käydä aggressiiviseksi.

Ay-keskus TUC:n mukaan noin viidennes työntekijöistä on joutunut työpaikalla väkivallan tai vakavan aggression kohteeksi. Hyökkäysten määrä nousee viitisen prosenttia joka toinen vuosi, TUC:sta kerrotaan.

Työnantajat ovat sormi suussa, koska eivät ole millään tavoin valmistautuneet suojelemaan työntekijöitään tai valmentaneet heitä ehkäisemään väkivaltaa ja käsittelemään sitä, vaikka laki niin vaatii.

Liittojen vuosikokouksissa tulevat jatkuvasti esiin työntekijöitä uhkaavat vaarat. Varsinkin sairaaloissa ja lääkärien vastaanotolla terveysalan työntekijät joutuvat potilaiden höykytyksen kohteeksi. Ensiapuosastolla se on yhä tavallisempaa. Jotkut hyökkääjät ovat tosin humalatilassa tai huumeiden vallassa, mutta eivät suinkaan kaikki. Muuan kunniallisena perheenisänä tunnettu mies kävi väkivaltaiseksi, kun hänen tyttärensä sai odottaa hoitoa sairaalassa kolme tuntia.

Opettajia telotaan pihatappeluissa

Erityistä järkytystä täällä on herättänyt opettajiin kohdistunut väkivalta. Joskus opettajat ovat saaneet rökkiinsä, kun he ovat yrittäneet suojella väkivallan kynsiin joutunutta oppilastaan. Näin kävi lontoolaisen peruskoulun rehtorille, joka koulun portin ulkopuolella yritti estää filippiiniläisjengiä käymästä oppilaansa kimppuun. Yksi filippiiniläisjengin jäsenistä tappoi silloin rehtorin puukollaan.

Tuoreimmassa opettajien liiton konferenssissa käsiteltiin ongelmaa perusteellisesti. Tyypillinen väkivaltatapaus oli raskaana ollut nuori opettaja, joka oli yrittänyt mennä kahden tappelevan pojan väliin. Hän sai palkakseen sellaisen tällin, että sai keskenmenon. Liitto kehotti opettajia välttämään välitöntä puuttumista oppilaiden kahakointiin. Parempi kutsua poliisi, liitto suositteli.

Mutta ei siinä kaikki, monet vanhemmat näyttävät huonoa esimerkkiä lapsilleen käyttäytymällä itse väkivaltaisesti opettajia kohtaan.

Vanhemmat linnaan koulupinnauksesta

Blairin hallitus on ryhtynyt vaatimaan vanhemmilta itsensä hillitsemistä ja kakaroidensa kurissa pitämistä. Opettajien kimppuun hyökkääviä vanhempia rangaistaan nyt ankarasti, ja vanhemmat saavat kantaa vastuun myös lastensa käyttäytymisestä. Koulupinnarin vanhemmat voivat nyt joutua jopa vankilaan ja tulevaisuudessa menettää ehkä myös sosiaaliavustuksensa, jos mikään muu keino laajamittaiseen koulupinnaukseen ei tepsi.

Lontoon busseissa varotetaan matkustajia, että väkivaltainen käyttäytyminen bussihenkilökuntaa kohtaan rangaistaan ankarasti.

Kun on sateessa odottanut bussia kolme varttia ja sitten saapuu paikalle kolmen bussin rypäs samanaikaisesti, matkustajat todella menettävät malttinsa. Useimmat tyytyvät vain valittamaan ja rähisemään kuljettajalle tai rahastajalle, jos sellainen vielä on. Mutta henkilökunta ei anna mitään selitystä, räyhää ja tiuskii vain takaisin, kunnes joku matkustaja joutuu lynkkausmielialan valtaan.

Nyt verotkin jo maistuvat

Rappeutuneet julkiset palvelut ovat tehneet pitkään suurkaupunkilaisiksi varsin hyvin käyttäytyneistä lontoolaisistakin barbaareja. Nyt ovat britit vihdoin ymmärtäneet, ettei mitään saa ilmaiseksi ja ovat valmiimpia maksamaan lisää veroja.

Kaiketi julkisten palvelujen tilanne siis pian parantuu, vaikka 25 vuoden säästöjen aiheuttamia vaurioita ei hetkessä korjatakaan, eivätkä britit vieläkään pane julkisiin palveluihin yhtä paljon varoja kuin mannereurooppalaiset.

Mutta sitä ennen joutuvat psykologit, konsultit ja hyväntekeväisyysjärjestöt opettamaan julkisten palvelujen työntekijöille selviytymisstrategioita, eli miten laukaista tuskastuneiden ihmisten aggressio ja rauhoittaa ihmisiä eikä lisätä vihaa entisestään omalla hyökkäävyydellään.

Eeva Lennon
Lontoo